2022年以來，銀座集團(tuán)不斷創(chuàng)新求變，依托“銀座云逛街”自有平臺，打造兼具商品品質(zhì)與購物體驗的新零售服務(wù)平臺，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐。截至9月底，銀座線上到家銷售同比增幅達(dá)122%，遠(yuǎn)超往期全年銷售，創(chuàng)銷售新峰值。

融合線上線下渠道 豐富數(shù)智應(yīng)用場景

銀座線上到家以商品數(shù)字化、服務(wù)智能化、營銷精準(zhǔn)化為基準(zhǔn)，擴(kuò)展優(yōu)化場景應(yīng)用工具，打通線上業(yè)務(wù)中臺與ERP、全渠道營銷系統(tǒng)的對接，形成積分通存、異業(yè)積分通用、優(yōu)惠券統(tǒng)發(fā)通用新生態(tài)，擴(kuò)展O2O多種支付方式，實現(xiàn)線上線下營銷活動及會員一體化運營，全方位滿足消費者多樣化的線上購物需求，為消費者帶來購物消費新體驗。

創(chuàng)新線上營銷模式 打造全新消費體系

聚焦社區(qū)服務(wù)，大力推廣“自提點”業(yè)務(wù)，通過“在線選購、手機下單，集中配送至小區(qū)提貨點”的模式，實現(xiàn)履約網(wǎng)點進(jìn)社區(qū)，并利用集單、配送、核銷等功能，解決顧客購物不便、門店履約困難等問題，滿足社區(qū)居民多樣化消費需求。同步積極拓展異業(yè)合作，承擔(dān)企事業(yè)單位等大客戶線上業(yè)務(wù)，擴(kuò)大自有平臺服務(wù)覆蓋面。

優(yōu)化運營推廣工具 構(gòu)建私域閉環(huán)生態(tài)

加碼私域拉新及運營，通過微信社群、公眾號、視頻號、客服私信觸達(dá)等方式，加大線上線下營銷活動宣推，持續(xù)為線上平臺引流，提高線上會員活躍度與轉(zhuǎn)化率。截至目前，已實現(xiàn)私域粉絲留存約200萬人，私域已成為線上平臺的重要流量來源。

搭建銀座直播矩陣 公域私域互促引流  

通過“銀座云逛街”自有平臺及第三方短視頻平臺，聯(lián)合KOL發(fā)起生鮮商品基地直播、訪廠直播、品類聯(lián)合直播等全系統(tǒng)直播活動，推動公域、私域雙向引流，賦能線下門店。其中，銀座泰安市政廣場店的開業(yè)直播活動中，開播首日觸達(dá)率占當(dāng)?shù)?0%以上。

發(fā)揮線上跨區(qū)域優(yōu)勢 帶動整體數(shù)智化轉(zhuǎn)型

銀座集團(tuán)以濟(jì)南區(qū)域為試點，積極優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，加大高化、生鮮、日配商品的在架數(shù)量及跨區(qū)域資源共享，并通過短視頻、直播、社群接龍等多種渠道擴(kuò)大宣傳，提高銷量及復(fù)購率，促轉(zhuǎn)型、提業(yè)績。

下一步，銀座集團(tuán)將繼續(xù)順應(yīng)本地化生活服務(wù)新消費趨勢，發(fā)揮銀座到家平臺的應(yīng)用價值，構(gòu)建更加便利、多樣、個性化的新消費場景，提升到家服務(wù)能力，加速推動公司線上線下深度融合的全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。