“十一”黃金周期間，當您與家人享受團圓之時，當您與親友游山玩水之時，銀座旅游集團諸多員工兢兢業業堅守崗位。他們用最質樸的方式、最真誠的態度，奉獻了一個個充滿愛心和暖意的故事。

拾金不昧，幫人“拾回”珍貴記憶

10月2日13:30左右，福壽園公司管理部保潔員曲茂芳在園區老戰士紀念廣場打掃衛生時撿到一個背包，包內有單反相機2臺、現金200余元，但無任何失主個人信息。曲茂芳與園區業務部共同努力，通過各種方法聯系，最終找到失主。

看著失而復得的背包和相機里的照片，失主流下了感動的淚水。他緊緊握住曲茂芳的手，“相機里保存了我與已故老人的大量珍貴照片，是萬萬不能丟失的，真的十分感謝。”

飛馳300公里，為顧客送上熱水

10月2日晚間，銀座佳驛酒店德州火車站店設備房熱水回水管連接處突然爆裂。正在外地軍營看望孩子的工程領班李順得知后，不加思索，堅持連夜趕回維修。

3日凌晨一點多，驅車300多公里的李順趕到酒店后，不顧疲勞，拿起工具就上陣。經過一個多小時的努力，酒店供水恢復正常。

這，就是魯商人的高尚品格和顧客至上的工作精神。

凌晨3小時忙碌，追溯“空白”快遞單號

10月3日凌晨2點，一位男士致電濟南索菲特銀座大飯店，詢問酒店是否已將其遺落的手機寄出。

在得知客人剛開始拿到的快遞單號查不到信息后，酒店的張魯昀一邊耐心安撫客人情緒，一邊迅速聯系相關部門核實。經過三個小時的跟進，張魯昀用專業的溝通和熱情的態度，圓滿解決了問題，受到客人贊揚。

 10小時連續工作，只為用愛心溫暖你

10月4日，銀座佳驛洛陽店，前臺經理孫曼斐連續10多個小時在前臺工作。組織搶修管道，一直跟進到深夜；安撫客人，做好前臺接待工作；為急著趕火車的客人送回遺落的身份證；為生病發燒的客人買藥送飯……一次次平凡的善舉，彰顯的是魯商人的愛心！

深秋寒夜的奔波，只為素不相識的你

10月7日晚上7點，臨沂魯商知春湖溫泉酒店安保部經理包漢生巡邏時發現，顧客孫先生的汽車因虧電無法啟動。因為晚上氣溫較低，包漢生擔心孫先生的孩子著涼，就把客人一家安排到大堂等待，隨后自己騎車去尋找修理工。

因為天色已晚，不少修理廠已經歇業。在接連尋找幾家無果后，包漢生終于碰到一家還沒關門的修理廠。隨后，他帶著修理廠工作人員，來到停車場幫孫先生的車連上了電。孫先生十分感激，特意寫下了感謝信。

深秋的夜雖然陣陣涼意，但大家的心，都是暖的。

無論假期還是日常，無論在銀座旅游集團還是在整個魯商集團，平凡崗位上的愛心故事，仍有很多很多。

讓我們一起，致敬一線最可愛的人！