說起“顧客服務”，大家最先想到的應該是去商場消費可以享受到商家耐心細致的現場講解和體貼入微的人性化導購。而面對生活節奏的加快，越來越多的年輕人選擇足不出戶網上購物，雖然這在一定程度上帶來了便捷，但顧客在面對手機下單時，卻缺少了面對面提供服務所帶來的體驗感。為更好地服務于民，銀座集團旗下門店主動走出去，實現了從“在家等顧客”到“上門引顧客”的轉變，此舉也成為提升消費者滿意度的又一新舉措。

“走出去”——讓顧客服務更有溫度

近期，銀座濱州黃河店為更好地提供社區服務，拉近顧客家與門店的距離，積極開展“走出去”戰略。

依托門店5個共計約2000余人的社區微信群，提前細分群成員，根據社群不同層次的需求，成立了門店服務小組。通過微信群內和顧客預約，組織了一批服務技術能手走進社區家庭，實現了上門整理衣柜、服裝搭配、鞋品保養翻新、清洗空調過濾網等一些原先只能在店內享受到的服務，受到了顧客的一致好評。

此舉將社區群變得更加活躍，用豐富多樣的人性化服務，改變了以往線上銷售“冷冰冰”的商品售賣。在滿足消費者情感需求的同時，也將實體門店的顧客服務工作更加多維化、立體化，為線下引流、銷售業績達成搭建了互通的橋梁。

“走出去”——讓顧客感受更加實惠

伴隨活動的持續開展，門店也及時發現小區客群潛藏的需求。門店服務小組與異業聯盟合作，成功開展“愛心助老、免費理發”志愿服務活動，邀請專業發型師為社區老人免費理發，并將超市洗化、蔬果品類促銷品現場售賣，真正將實惠送到家。

理發師運用嫻熟、精湛的理發技術,細心地為每一位老人修剪頭發,小組成員時不時地與老人們開心地聊天進行互動，老人們臉上洋溢著笑容。有一位拄著拐杖的老人理完發時，起身向理發師鞠躬感謝，現場收獲感動滿滿，小區的居民都說“這樣的活動才是實實在在的”。

黃河店通過主動“走出去”，拉近了與社區居民之間的距離。優惠的價格、優質的服務，受到了消費者的一致好評。

未來，銀座集團依托自身商場優勢，積極開展形式多樣、內容豐富的增值服務活動，真正從顧客需求出發，探索出線下優質服務體驗的新路，切實把服務工作“送上門”，為百姓量身打造“充滿幸福感”的一條龍超值服務，使更多消費者在買到便宜實惠的同時，享受到銀座特有的溫暖與關懷。