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銀座旅游:實踐實干,總部全員一線輪崗

返回列表發布時間:2020/8/3 16:59:06

為進一步增強服務意識與責任擔當,切實轉變工作作風,加大復工復產后的運營及人員支持,營造團結協作、緊密配合的工作氛圍,做到“講實干、重實踐、求實效”,近期,銀座旅游組織開展了“實踐實干,服務一線”實踐鍛煉活動。總部及新設立公司全部人員分批次深入公司旗下4家星級酒店,以實干服務運營。



活動中,各酒店組織專業培訓,實踐人員全部安排領班以下崗位進行學習、服務,認真參與具體服務工作,真正了解一線工作技能和流程,體驗一線崗位的工作環境與心理感受,調研了解一線運營中的實際情況和主要問題,積極傾聽員工呼聲,了解顧客和員工需求,對照自查反思自身工作,以便有效為一線運營提供支持和服務,促進企業運營管理質量和效率提升。實踐結束后公司統一進行考核評估,并逐步探索形成服務一線常態化機制。



短暫的7天實踐,職位、角色以及認知的轉變,讓管理者變成了操作者,消費者變成了服務員,從我給客戶提供什么到用戶到底需要什么,總部員工上了一堂生動的實踐課。



大道至簡,實干為先!“身入”更要“心至”。換位讓總部和一線之間產生了巨大的“化學反應”,大家在實踐鍛煉中真正理解了“服務至臻、合作至誠、創新至遠、效益至上”的企業文化內涵,并身體力行去傳播、去踐行、去詮釋。

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