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客戶滿意絕非終點|走進魯商服務北京大興機場項目

返回列表發(fā)布時間:2023/2/22 12:46:57

2月16日,魯商服務北京大興機場項目收到了南航北京分公司的感謝信,對項目團隊全力配合公司圓滿完成民航2023年夏季航班時刻換季集中協(xié)調(diào)會的服務保障工作給予感謝。這封感謝信,是魯商服務在產(chǎn)業(yè)園區(qū)高品質(zhì)、精細化、專業(yè)化服務的縮影。


安全為基,全面牢筑機場安全防線

北京大興國際機場作為國際化一流機場,對于消防、空防、安防有著極高的要求。為此魯商服務項目團隊在服務過程中始終將安全工作放在首位,通過周檢、月檢、年檢及不定期抽檢等方式,對滅火器材、水質(zhì)化驗、廚房煙道、汛期排水等進行周密詳細的安全排查工作。



項目團隊在南航“安康杯”比賽中獲得節(jié)能環(huán)保節(jié)目和節(jié)能環(huán)保方案競賽三等獎;被首都機場公安局大興國際機場公共派出所評為群防群治先進單位,項目秩序主管被首都機場公安局評選為“興航衛(wèi)士”先進個人。


服務為本,打造精細化服務體系

魯商服務在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)不斷優(yōu)化服務品質(zhì),提升基礎建設工作,為園區(qū)廣大業(yè)主提供高品質(zhì)精細化服務,形成專業(yè)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務模式體系。



項目團隊根據(jù)魯商服務產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務標準化體系,圍繞機場服務業(yè)態(tài)進行更加細致的提升優(yōu)化,對工作人員的服務體態(tài)、動作規(guī)范、儀容儀表進行更為嚴格的培訓,并與南航北京分公司合作,建立專業(yè)的考核體系,在保障服務形象統(tǒng)一的同時,項目團隊各條線分別形成各自的工作細化單,將工作梳理分解到每日、每周、每月,形成時間切片化、工單網(wǎng)格化的機場物業(yè)服務新模式。

針對大興國際機場的會議接待、參觀服務要求,項目團隊在加強會務服務培訓的同時,采取模塊化管理,在衛(wèi)生維護、秩序保障、路線指引、禮儀服務等各方面,與駐場航司通力合作,助力圓滿完成接待任務。



在剛剛過去的民航2023年夏季航班時刻換季集中協(xié)調(diào)會的服務保障工作中,項目團隊抽調(diào)近百人次,傾力配合會議主辦方開荒南航城房間180余間,保障會務期間的咨詢受理、會務服務、物資保障等工作,得到主辦方及與會人員的一致好評。


客戶至上,打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗

魯商服務北京大興機場項目團隊每月都要通過走訪客戶的形式,聆聽建議和意見,不斷優(yōu)化服務細節(jié),持續(xù)提升服務品質(zhì)。項目團隊共收集相關(guān)建議意見142條,完成服務整改133項,不斷優(yōu)化服務標準和體系,以專業(yè)、精細、人性的服務贏得客戶的肯定和認可。



針對客戶反應的餐廳光線問題,項目迅速對餐廳進行深入調(diào)研,增加36組照明燈。并對南航公寓餐廳下沉廣場、園區(qū)涼亭及附近地板進行翻修養(yǎng)護,為公寓入住人員創(chuàng)造整潔、舒適的生活環(huán)境。

下一步,魯商服務將繼續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì),打造行業(yè)標桿,持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務。


(文/李解、李玉義 圖/李玉義)

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