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崔麗娜:花之瑰麗 娜樣多彩


工作感言:用心服務顧客,展現(xiàn)最美笑容

姓名:崔麗娜

工作單位河北區(qū)域銀座東購店

工作簡歷崔麗娜自東購店開業(yè)至今一直從事商場播音員的工作,她在平凡的崗位上用心把各類服務信息用最優(yōu)美的聲音傳遞給每一位光臨商場的顧客朋友,曾連續(xù)多年被評為公司級“優(yōu)秀員工”和市級商業(yè)單位優(yōu)秀廣播服務站稱號。由于工作表現(xiàn)突出,被任命為總服務臺領班,負責商場總臺、廣播、客梯、315客訴接待室的日常管理工作及商場重大活動的禮儀及活動主持工作。22年來在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),把最真誠優(yōu)質的服務帶給每一位顧客,多次受到顧客表揚。


所獲各項榮譽:

1、2013年帶領總服務臺被河北省婦女聯(lián)合會評為“巾幗文明崗”稱號。

2、2014-2016年在東購店組織的10余場大型文藝活動、頒獎活動中擔綱主持人,落落大方、機智幽默的主持風格給顧客留下了深刻的印象。

3、2017年被聘為公司級內(nèi)訓師。

4、2017年帶領總服務臺成立學雷鋒志愿服務小組,利用業(yè)余時間服務周邊群眾。

5、2017年“河北區(qū)域技能比武選拔賽”獲得第一名。

6、2017年“銀座集團第七屆崗位技能比武大賽”獲得第二名。

7、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽--山東省零售業(yè)營業(yè)員技能競賽商品包裝項目二等獎。

8、2017年榮獲山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽團體三等獎。

9、2017年被授予山東省財貿(mào)金融工會五一勞動獎章。

10、2018年被授予山東省商業(yè)集團品牌標桿員工稱號。




8月份的一天,一位上了年紀的老太太和自己的孫女來我店購物,由于天氣悶熱,老太太剛進商場就感覺身體不適,當時老人的孫女有些不知所措。這時正在總服務臺當班的崔麗娜見狀趕緊招呼顧客坐下,并送上了一杯溫水。經(jīng)詢問顧客的孫女,得知老人有心臟病,由于出門著急忘記帶藥了,崔麗娜趕緊取出總服務臺常備的藥品讓顧客服下,并詢問顧客服藥后的感受,但顧客并沒有感覺好轉。于是崔麗娜趕緊撥打了120急救電話,同時讓老人的孫女通知家人到醫(yī)院匯合。120急救車很快就到了,崔麗娜協(xié)助醫(yī)護人員將老人送上車,看見老人的孫女有些不知所措的眼神,她決定陪同老人的孫女一同前往醫(yī)院,并在車上不斷地安慰老人的孫女。到醫(yī)院后崔麗娜先墊付了醫(yī)療費用,老人被送到了急診室,經(jīng)過醫(yī)生的及時診治很快老人就恢復了正常。這時老人的家人也趕到了醫(yī)院,崔麗娜將事情的經(jīng)過向老人的家人交代后默默的離開了醫(yī)院。

第二天,商場剛一開門,老人和家人就一起來到總服務臺向崔麗娜表示感謝,老人握著崔麗娜的手,眼含淚花,激動地說不出話來,就這樣崔麗娜和老人及她的家人成為了好朋友,每次老人的家人到東購購物都會找崔麗娜,崔麗娜也經(jīng)常會把商場實惠的促銷活動通過微信傳遞給顧客。崔麗娜的行為感動了顧客及其家人,她用實際行動詮釋了銀座人良好的職業(yè)素養(yǎng),贏得了顧客的贊許。

臨近中午時分,總臺迎來了兩位顧客,一位年輕的媽媽拉著一個小女孩,崔麗娜微笑著問:“您好,請問需要什么幫助?”“我要把這本字帖送給我的老師。”在簡單交談后知道了顧客與老師都是文學愛好者,并且對中國的傳統(tǒng)文化非常感興趣,崔麗娜沒有采用傳統(tǒng)的包裝方法,而是大膽地把一種漢服交疊的式樣采用到這本帶有傳統(tǒng)文化特色的字帖書上,雙色紙張撞色的搭配,交領的包裝方法,給人以溫暖的感覺,中間配以簡單的蝴蝶結,在精致中透出對傳統(tǒng)文化的眷戀。包裝制作完成后,顧客非常滿意,連連道謝后離開了總服務臺。沒過兩天,這位顧客又帶著孩子來買書,還特意到總服務臺對崔麗娜表示了感謝,那份禮物拉近了師生的感情,讓禮物物超所值。看著顧客滿意的笑臉,崔麗娜很欣慰:顧客滿意就是我們工作最大的動力!





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