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銀座家居開展“3?15”系列活動

返回列表發(fā)布時間:2019/3/15 15:33:30

 今年“3?15”的主題是“信用讓消費更放心”。銀座家居圍繞“重信用贏口碑,讓消費更放心”推出系列舉措,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)。


搭建信用評價體系,發(fā)揮服務(wù)監(jiān)督機制

  


 依據(jù)消費信用評價體系,消費者收貨后可以對購物過程進行綜合評價。商品好不好?送貨是否準確及時?服務(wù)是否到位?顧客在收貨后,可對這些問題進行即時評價。隨后,商場根據(jù)顧客評價及大數(shù)據(jù)篩選,對專柜進行星級評定。


 誠邀工商質(zhì)檢助力,保障安全消費環(huán)境    


 銀座家居各門店邀請多個監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)和專家走進賣場,同消費者及經(jīng)營商戶面對面交流,強化誠信意識,推動行業(yè)自律,優(yōu)化消費環(huán)境。此外,今年銀座家居將繼續(xù)與山東質(zhì)檢院進行合作,在經(jīng)營過程中對商品進行嚴格的質(zhì)量抽檢管理,確保售出商品符合國家環(huán)保質(zhì)量標準。


 拓寬全鏈服務(wù),提升消費感知    

 銀座家居秉承“五心標準”,用“尊重真心、體貼暖心、規(guī)范細心、專業(yè)省心、真誠動心”服務(wù)好每一位消費者。


 


 成立銀座家居置家俱樂部,培養(yǎng)業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的置家團隊,為消費者提供一站式全程陪同專家導(dǎo)購;設(shè)立銀座家居3D云設(shè)計VR體驗中心,為消費者提供全景化服務(wù)體驗,展示3D全方位產(chǎn)品效果;打造銀座家居數(shù)字門店移動平臺,滿足用戶線上獲取多樣化產(chǎn)品和信息的需求;打造銀座家居“鯨裝家全屋精裝平臺”,為裝修業(yè)主打造“全程放心、居住安心、獨具匠心”的全屋一站式專家整裝服務(wù);銀座家居服務(wù)管家進社區(qū),為居民免費保養(yǎng)維修,為百姓排憂解難送溫暖;聯(lián)合駐場品牌成立售后維保聯(lián)盟,通過服務(wù)平臺及“4008全省服務(wù)熱線”,對“孤兒產(chǎn)品”,已進行免費維修保養(yǎng)2100余次;打造銀座家居“倉配安平臺”,培養(yǎng)高效、專業(yè)配裝團隊,為顧客提供省時省心的送貨、安裝、維修服務(wù)。



 此外,銀座家居還設(shè)立總經(jīng)理上門回訪制度、開通總經(jīng)理接待綠色通道,與客戶零距離溝通,聆聽消費者心聲,迄今全省門店總經(jīng)理走訪客戶已達1.5萬余戶。

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