項目編號：lszb20200463

隨著銀座旅游集團業務的發展，目前已擁有500余萬“銀座旅行家”核心會員。為了更好地為消費者提供個性化關懷和會員專享服務，招募更多潛在會員，提高酒店會員的活躍度和忠誠度，搭建交互式客戶管理系統(SCRM)，將會員管理從現西軟XMS系統升遷至交互式會員管理系統，除實現會員信息、積分、儲值、優惠券等基礎信息管理功能外，重點實現用戶畫像、用戶傾聽、客戶洞察、交互式體驗等全生命周期數字化管理功能，增強公司數字化營銷能力。該項目已具備招標條件，現委托海逸恒安項目管理有限公司以公開招標方式擇優選擇中標人，邀請潛在投標人參加。

1. 項目范圍

(1) 會員管理：建立銀座旅游集團會員管理體系，包括會員基礎信息管理、等級管理、積分管理、會員卡管理等。將系統中現有的會員數據進行清洗，并遷移至新會員管理系統中。

(2) 系統對接：與現有官網、微信、APP、前臺接待、餐飲系統打通，實現會員在XMS等系統中消費數據的獲取，分析。并打通XMS、官網等系統，對會員在預訂、入住、離店等過程中，進行消息觸達互動，實現會員權益變化通知。

(3) 第三方對接：支持與第三方渠道對接，如飛豬、魯商集團、中石油等會員互通；支持與多家短信供應商對接

(4) 會員洞察：整合線上線下會員全程消費體驗數據，分析會員客戶數據，洞察分析會員基礎屬性標簽、會員交易行為標簽、會員忠誠度標簽、會員滿意度標簽以及會員觸點事件標簽，為客戶定義級別、區分“品牌”會員和“價值”會員，生成360客戶視圖，客戶標簽定期更新分析，實現客戶“升降級”與個性化服務提醒。

(5) 會員營銷：與會員數據對接，初步建立適合業務需求的營銷體系，包括營銷渠道管理、營銷方案制定、效果跟蹤、營銷報告等，實現精準營銷，提升客戶活躍度和滿意度。

(6) 會員發展：賦予已有會員資源銷售“身份”，實現人拉人全員發展，靈活管理會員發展活動策略，跟蹤會員發展上下級關系。配置化管理會員發展返利，并提供會員發展、返利統計分析報表，活動統計報表。

(7) 優惠券管理：實現卡券集中產生、發放、核銷、管理等功能。

(8) 滿意度管理：實現點評信息的收集、分析；進行投訴的閉環管理。

二、資質要求

（1）投標人必須是在中國境內注冊的軟件開發商，注冊資本金不低于500萬元人民幣或等值外幣，具有軟件開發（或軟件銷售）的經營范圍（提供營業執照副本復印件及相關證明材料加蓋投標人公章）。

(2) 投標人提供企業自2016年1月1日以來（以合同簽訂的時間為準）承擔過酒店、餐飲、零售等行業信息系統建設成功實施案例（投標時須提供合同加蓋公章復印件）。

（3）公司技術人員隊伍實力雄厚，研發人員不少于100人，近5年內，有超過1000萬會員體量的成功服務案例。

（4）投標人近三年內沒有被司法部門或行業管理部門查處；或雖有違反法律法規行為、被依法取消投標資格但期限已滿的；或因招標投標活動中有違法違規等不良行為的、被招標投標管理部門公示限制但限制期限已滿的；沒有處于被責令停業、財產被接管、凍結、破產等狀態（提供承諾書原件）。

（5）投標人須為增值稅一般納稅人（提供相關證明資料加蓋投標人公章）。

（6）公司需按照旅游集團要求，簽署項目合作保密協議，對于項目合作中獲知或獲取的包括但不限于用戶口令、系統密鑰、數據庫、會員信息、經營數據等內容具有保密義務，并愿意承擔相應賠償責任。

注：以上所有資格要求條件必須在投標文件中逐條提供有效證明材料復印件加蓋投標人公章及其他相關承諾書并加蓋公章，否則投標無效。投標文件中蓋章如果使用投標章之類的印章，必須得到公司公章的授權。

三、報名方式

本項目實行電子招標，流程為：投標方發送本次招標第二大條資質要求的所有內容至該郵箱[email protected]，資質要求內要求的所有各項資質原件拍照版或彩色掃描件。招標方審核資質要求通過后會回復郵件并郵件通知投標方繳款，繳款到賬后招標方會制作CA數字UK密碼鑰匙并郵寄給投標方，投標方收到密碼鑰匙后登陸點擊報名并于開標前上傳投標文件。可參考登錄：魯商集團官方網站-招標招聘-采購招標-招標公告-《關于疫情期間招投標工作的通知》，按通知要求及操作方式進行。

四、報名時間

2020-05-08 09:00:00 至 2020-05-13 17:00:00

五、聯系信息

聯系人:林能

聯系電話:0531-66690161

招標代理聯系人：王女士

聯系電話：0531-66690282

六、賬戶信息

標書費: 每標段500元，從公司賬戶匯入山東省商業集團有限公司如下賬戶或交現金。

賬戶名稱：山東省商業集團有限公司

賬   號：245541387488

開戶行：中國銀行濟南市東支行營業部

并在備注或摘要中注明所投項目名稱。